1.1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, “Condiciones Generales”) rigen para todas las ventas de productos Wolves District SRL (en adelante, “Productos” o “Producto”) realizadas a distancia en el sitio web https://ordinecliente.com/ (en adelante, el “Sitio”).
1.2. El servicio de venta a distancia que se rige por las Condiciones Generales está reservado exclusivamente a los consumidores (en adelante, “Clientes” o “Cliente”); por “consumidores” se entiende las personas físicas, mayores de 18 años, que actúan con fines ajenos a su actividad empresarial, emprendedora, artesanal o profesional.
1.3. El idioma utilizado para la celebración de contratos de venta a través del presente Sitio es el español.
1.4. Los Clientes deberán leer atentamente las Condiciones Generales, disponibles en el Sitio, con el fin de conocerlas, memorizarlas y reproducirlas. Los contratos celebrados con los Clientes serán archivados por Wolves District SRL durante el período previsto por la normativa vigente.
2.1. El vendedor es Wolves District SRL, con domicilio social en Via Cimarosa 38, Collegno TO, Italia, número de IVA 12154050012, código fiscal 12154050012, capital social de 10.000 euros, totalmente desembolsado.
3.1. La información relativa a los Productos, junto con los códigos Producto y su precio, están disponibles en el Sitio.
3.2. Los Productos disponibles en el Sitio representan una selección de artículos normalmente disponibles en las tiendas; sin embargo, no garantizamos al Cliente que los Productos disponibles en el Sitio también estén presentes en las tiendas. La representación gráfica de los Productos mostrada en el Sitio podría ser diferente de la realidad; por lo tanto, el Cliente debe basarse exclusivamente en la descripción del Producto y sus características que figuran en el Sitio.
3.3. Nos reservamos el derecho de restringir, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de Productos que se pueden comprar en el Sitio. El estilo, los modelos y los colores de los Productos descritos en el Sitio pueden ser modificados sin previo aviso. Si durante el procedimiento de compra, el pedido no puede ser procesado debido a la no disponibilidad del Producto solicitado, el Cliente será notificado mediante un mensaje enviado por nuestro equipo de Atención al Cliente. No podemos, bajo ninguna circunstancia, responsabilizarnos ante el Cliente debido a la falta de disponibilidad de un Producto.
3.4. El Cliente puede incluir en el pedido un máximo de tres piezas por cada Producto. Para solicitar cantidades mayores, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
3.5. En ningún caso somos responsables de los errores que resulten de la falla de la conexión del Cliente al Sitio.
4.1. El precio de los Productos indicados en el Sitio está expresado en Euros e incluye todos los impuestos o tasas aplicables.
4.2. Continuamente verificamos la validez de los precios indicados en el Sitio; sin embargo, no podemos garantizar la ausencia de errores. Si encontráramos un error en el precio de un Producto, rechazaremos el pedido y ofreceremos al Cliente la oportunidad de comprar el Producto al precio correcto.
5.1. El Sitio muestra las características esenciales y el precio de cada Producto. Las informaciones presentes en el Sitio no constituyen una oferta de parte nuestra.
5.2. Antes de efectuar un pedido a través del Sitio, el Cliente deberá leer atentamente todas las instrucciones proporcionadas durante el procedimiento de compra (incluidos los gastos de envío, las condiciones para ejercer el derecho de cancelación y la Política de Privacidad) y las presentes Condiciones Generales.
5.3. Para efectuar la compra de un Producto el Cliente debe:
i) rellenar el formulario de pedido; ii) seleccionar el método de pago; iii) aceptar las Condiciones Generales; iv) enviar el formulario a Wolves District SRL a través del Sitio.
5.4. El envío del formulario de pedido constituye una oferta de compra relativa al Producto seleccionado, regida por las presentes Condiciones Generales y vinculante para el Cliente (sin perjuicio del derecho de cancelación previsto en el artículo siguiente). El envío del formulario de pedido por parte del Cliente conlleva la obligación de éste de pagar el precio del Producto (o de los Productos) pedidos.
5.5. Antes de enviar el formulario de pedido, el Cliente tiene la posibilidad de realizar cualquier corrección/modificación de los datos introducidos siguiendo el procedimiento especificado en el Sitio (a modo de ejemplo, el Cliente tiene derecho a modificar la cantidad de los Productos que desea comprar a través del menú desplegable).
5.6. Sin perjuicio del uso de los datos personales descritos en la Política de Privacidad, el formulario de pedido y los datos del Cliente relacionados con dicho formulario pueden ser almacenados por nosotros durante el período de tiempo previsto por la normativa vigente.
5.7. El contrato entre nosotros y el Cliente se establece cuando el Cliente recibe de nosotros la confirmación de la aceptación del pedido enviada a través del procedimiento previsto en el Sitio. La aceptación (o el rechazo) por nuestra parte del pedido se enviará al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el formulario de pedido (“Confirmación de pedido”).
5.8. Podemos rechazar un pedido (en este caso, el Cliente no adeudará ningún importe a Wolves District SRL, con la excepción de las sumas indicadas en el siguiente artículo) en los siguientes casos:
(I) en caso de la falta de disponibilidad de los Productos (sin perjuicio de lo dispuesto en los artículos 3.3 y 5.9);
(II) en el caso de que el pago realizado por el Cliente no resulte exitoso (por ejemplo, si el precio de compra no se carga a la tarjeta de crédito del Cliente o, en el caso de que el pago se realice por transferencia bancaria, no se confirme la recepción de la transferencia en un plazo de 10 (diez) días hábiles a partir de la fecha del pedido);
(III) cuando haya una denuncia o sospecha de actividad fraudulenta o ilegal, incluida la sospecha de que las compras se realizan con fines comerciales;
(IV) en el caso de que el Cliente no haya cumplido sus obligaciones en virtud de un contrato celebrado con nosotros con anterioridad.
5.9. En caso de falta de disponibilidad de uno o más productos pedidos, el cliente será notificado por correo electrónico. En este caso, el pedido será cancelado o aceptado sólo para los productos disponibles. En caso de aceptación parcial, el Cliente sólo estará obligado a pagar el precio relativo a los Productos disponibles (si el pago se realizará con tarjeta de crédito, al Cliente se le cargará únicamente el importe correspondiente a los Productos disponibles).
5.10. De conformidad con lo dispuesto en el párrafo 7 del artículo 51 del Código del Consumidor, definido a continuación, la confirmación del pedido contendrá un resumen de las características esenciales de la compra y de los contactos útiles a efectos de modificación, cancelación o solicitudes especiales sobre el pedido.
5.11. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al Cliente desde el momento en que éste (o un tercero designado por el Cliente y que no sea el transportista) tome posesión material del Producto.
6.1. Il El Cliente podrá efectuar el pago de la prestación relativa a los Productos contenidos en el pedido y los gastos de envío por contrareembolso (pago al contado).
Excepcionalmente, el Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una hora a partir de la confirmación de la compra. Una vez que el producto ha sido enviado, el pedido ya no puede ser cancelado o modificado.
El cliente tiene derecho a solicitar la modificación de un pedido (por ejemplo, cambio de color, modelo, etc.) poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el plazo de una hora después de la confirmación de la compra o antes de la confirmación del envío. Una vez que el producto ha sido enviado, el pedido ya no puede ser modificado.
9.1. Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido. En el momento de la entrega, se requiere la firma del Cliente (o a quien delegue). No se hacen entregas a buzones de correo.
9.2. La Factura debe ser solicitada antes de que se concluya la compra. No se pueden solicitar Facturas después del cierre del pedido.
9.3. Gastos de envío: I) En algunos casos (ofertas de fin de existencias) o períodos del año, podremos ofrecer envío gratuito a nuestros clientes, a nuestra consideración. Sin embargo, si el cliente quiere hacer uso del derecho de cancelación, el envío será a su cargo, por lo que se deducirá del importe del reembolso.
9.4. Los Productos adquiridos se entregarán por un mensajero seleccionado por nosotros (en adelante “Mensajero”) en días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos) de 9:00 a 18:00. Las entregas se harán dentro de las 24/72 horas (excepto en caso de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles), excluyendo las zonas desfavorecidas (para estas, más de 48 horas).
En caso de que nos resulte imposible efectuar la entrega, el mensajero dejará un aviso en el intercomunicador/buzón, informando al destinatario del tránsito. Se prevee un segundo intento al día siguiente. Si el destinatario sigue ausente, el envío se almacenará en la sucursal local del mensajero. El destinatario tiene 9 días hábiles para contactar con el mensajero y organizar una nueva entrega. De no haber recogida en este lapso, el paquete se devolverá automáticamente a Wolves District SRL.
9.5. El Cliente (o su delegado) debe comprobar la entrega de los productos por el Mensajero:
(I) que el número de paquetes entregados corresponda al número indicado en el albarán de entrega; y
(II) que el embalaje y sus sellos están intactos, sin daños, no mojados ni alterados de ninguna manera.
Cualquier daño al embalaje y/o al Producto o la falta de coincidencia en el número de paquetes o indicaciones debe ser reportado por escrito al servicio de atención al cliente de Wolves District SRL en un plazo de 48 horas laborables a partir de la recepción del paquete. Una vez firmado el documento del Mensajero sin que el Cliente haya formulado ninguna objeción, el Cliente no podrá formular ninguna objeción sobre las características externas del paquete entregado.
10.1. Se le notificará el día de la entrega por SMS por parte del Mensajero. Es posible que el destinatario sea contactado telefónicamente por el Mensajero.
11.1. Los Productos comprados en el Sitio se entregan en el embalaje normal utilizado por nosotros.
12.1 Para ejercer el derecho de devolución, el Cliente debe realizar el siguiente procedimiento:
– Contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail o mensaje dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
– Especificar el nombre y apellidos del solicitante y su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
– Envíar la información solicitada por el Servicio de Atención al Cliente en relación con el comprobante de entrega y el producto recibido (por ejemplo, foto del producto, foto del paquete, etc.)
El Servicio de Atención al Cliente se ocupará de verificar y aprobar (o rechazar) la solicitud de devolución y/o reembolso.
En caso de aprobación, en el contenido del mensaje contendrá las instrucciones para el procedimiento del pick-up y del reembolso. La devolución se realizará a través de nuestro mensajero asociado. El proceso de pick-up y reembolso, tiene un coste de 13.99€ que se descontará del importe devuelto. La devolución se realizará únicamente mediante transferencia bancaria. El reembolso se realizará en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción en nuestros almacenes del paquete devuelto.
12.2. La cláusula “Satisfecho o Reembolsado” expira cuando el Producto ha sido usado por el Cliente y ya no está en su estado original. En este caso, el Cliente se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Wolves District SRL para encontrar una solución alternativa (vale de compra parcial, sustitución por un artículo de igual valor).
12.3. Los productos de uso intimo (por ejemplo, ropa interior, bañadores, etc.) y productos de uso personal (maquinillas de afeitar, accesorios de uso oral y productos que entran en contacto directo con el cuerpo) no pueden ser devueltos. En general, no realizamos devoluciones cuando el producto no es adapto para la devolución por razones de higiene o relacionadas a la protección de la salud y/o si el producto ha sido abierto luego de la entrega
Aun así, puede ser posible la devolución de estos productos solo si el cliente puede demostrar que el producto esta sellado y no ha sido utilizado. Pueden ser necesarias fotos y videos como prueba de lo antes mencionado.
12.4 Los artículos promocionales sorpresa no se pueden cambiar ni devolver. Es posible solicitar un reemplazo si se dañaron durante el proceso de entrega. En este caso, el Cliente (comprador final) está obligado a informar a la Compañía (vendedor) dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la fecha de recepción del artículo.
13.1. El derecho de devolución no se aplica a los pedidos relacionados con los Productos personalizados como, a título de ejemplo y no exhaustivo, los Productos en los que están grabadas las iniciales del Cliente.
Sin perjuicio de los derechos del Cliente previstos en los artículos 10 y 13 de las presentes Condiciones Generales, no reconocemos en ningún caso la posibilidad de que el Cliente sustituya los Productos adquiridos en el Sitio por otros productos.
14.2 En caso de que el Cliente reciba un Producto “incorrecto” (tipo de producto, color o similar), debe ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico o el Servicio de Atención al Cliente. Cualquiera que sea la naturaleza de dicho error, sea o no atribuible al Vendedor, el Producto “incorrecto” debe ser devuelto al Vendedor. La dirección de retorno será comunicada por el Servicio de Atención al Cliente. No aceptamos ninguna devolución a direcciones que no sean las comunicadas por el Servicio de Atención al Cliente.
14.3. En caso de que dicho error sea atribuible al Vendedor, la sustitución del Producto incorrecto será totalmente gratuita para el Cliente. En este caso, el Servicio de Atención al Cliente requerirá pruebas reales y concretas, como fotos del producto y fotos de la factura de envío que certifiquen al remitente.
14.4. En caso de que este error fuera un error (voluntario o involuntario) atribuible al Cliente, todos los gastos correrán a cargo del Cliente. Los gastos de envío de la sustitución del nuevo producto estarán incluidos.
14.5. Para que sea válida, sea cual sea la naturaleza del error, la sustitución debe cumplir con nuestras pautas.
Si un Producto presentara un defecto de fabricación y, en cualquier caso, por cualquier defecto que comprometa la funcionalidad de los Productos vendidos por nosotros, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico o por mensaje, dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción del paquete.
15.2. El Cliente tiene derecho a obtener la restitución de la conformidad del Producto mediante su reparación o sustitución (el Cliente puede elegir entre obtener la reparación o la sustitución del Producto en las condiciones previstas por la ley), sin cargo alguno para él.
El Cliente pierde estos derechos si no nos notifica el defecto de fabricación en un plazo de 48 horas laborables a partir de la fecha de recepción del Producto.
15.3 En el caso de que el Cliente solicite la reparación o la sustitución del Producto debido a un defecto de fabricación del mismo, los gastos de envío relativos a la devolución del Producto a reparar o sustituir, así como todos los gastos relativos a la entrega al Cliente del Producto reparado o sustituido, correrán a cargo de Wolves District SRL.
16.1.La marca comercial, así como todas las marcas comerciales y de servicio, figurativas y no figurativas, presentes en los Productos, sus accesorios y/o embalajes, las marcas de forma, estén o no registradas, así como todas las ilustraciones, imágenes y logotipos protegidos por derechos de autor y, más en general, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Productos son y quedan bajo propiedad exclusiva de la siguiente empresa Wolves District SRL.
17.1. Estos Términos y Condiciones Generales y, por consiguiente, los contratos celebrados con los clientes, se rigen por la ley Italiano y deben ser interpretados en base a ella (incluyendo el Decreto Legislativo No. 206 de 6 de septiembre de 2005, “Código del Consumidor” y, en particular, el “Capítulo I, Título III de la Parte III”, así como el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003, “Decreto sobre comercio electrónico”).
17.2. Todo litigio que se derive de la interpretación, la validez y/o la ejecución de las presentes Condiciones Generales se someterá a la jurisdicción preceptiva de los tribunales del lugar de residencia o del domicilio del cliente.
18.1. Para mayor información y asistencia sobre el Sitio o sobre cómo comprar en línea, el Cliente puede ponerse en contacto con el vendedor por correo electrónico en serviciocliente.wolves@gmail.com – Como otra opción, puede utilizar el sistema de mensajería instantánea del perfil de venta de Facebook u otros formularios de contacto que se encuentran al final de esta pagina.
Ultima actualización: 1 Noviembre, 2021
Ultima actualización: 7 Octubre, 2020